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回民區質監分局妥善處置汽車質量投訴

文章出處:未知 │ 網站編輯:編輯 │ 發表時間:2017-02-09

      汽車“三包”規定出臺以來,呼市質監局回民區分局切實抓住“三包”要點,以維護和保障廣大消費者合法權益為核心,積極妥善處置各類汽車質量投訴案件,得到了廣大消費者的廣泛認可和好評。

 

  2016年1月,該局共接到汽車質量投訴2起,涉及2家汽車銷售4S店,其中1起消費者要求整車更換。接到投訴后,分局堅持“依法依規、實事求是、詳細論證、保障權益”的原則,對2家涉事4S店進行調查,嚴格按照《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(俗稱汽車“三包”規定),組織消費者與4S店進行調解,切實維護消費者的合法權益。

 

  經過調解,1家4S店同意為消費者進行整車更換,雙方達成調解協議,此案為呼市地區第二例、回民區首例銷售汽車因質量問題整車更換案例;另一起投訴因消費者無法提供權益主張相關證據,4S店不接受調解,存在糾紛將通過聽證、訴訟等渠道解決。

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